Politique de remboursement et de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner les articles.

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés ou non portés et l'emballage ou les étiquettes doivent être intacts. Veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à des échanges.

Tous les achats sont couverts par notre garantie produit d'un an. En cas de problème avec votre produit, nous le remplaçons jusqu'à un an après l'achat.

Informations sur le renvoi d'une commande :

Quel est le délai de remboursement ? Dès que nous recevons votre retour, nous procédons au remboursement ou au remplacement. En période de forte activité, comme à Noël, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours.

Que dois-je inclure dans ma déclaration ? Le(s) produit(s) complet(s) avec tous les accessoires inclus, tous les dépliants, cartes, manuels d'instructions et emballages (même pour les articles défectueux), car il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre remplacement sans ces informations.

Je pense que mon article est défectueux : À moins que le problème ne soit très évident, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous pouvons parfois vous aider à résoudre le problème par téléphone ou par courrier électronique, ce qui vous évitera de devoir nous renvoyer l'article ! Si un défaut a été identifié, notre équipe vous guidera bien sûr tout au long de la procédure de retour.

J'ai utilisé mon article ! Veuillez vous assurer que les articles ont été soigneusement nettoyés avant de les renvoyer, car nous les photographions pour faciliter le traitement. Toutefois, si l'article n'est pas défectueux, nous devrons le renvoyer à vos frais.

Je veux essayer la lingerie que j'ai achetée : Lorsque vous essayez de la lingerie, nous vous recommandons de porter les produits par-dessus des sous-vêtements ou des vêtements afin d'agir comme une barrière.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas de remboursement ou d'échange pour les produits de lingerie usés, utilisés ou endommagés. Si vous retournez des articles de lingerie non portés, veuillez consulter notre rubrique Articles non utilisés ci-dessus.

Je renvoie le latex : En raison de la nature délicate du latex, veuillez choisir la bonne taille et faire preuve de prudence lorsque vous manipulez les vêtements afin de ne pas les déchirer.
Veuillez conserver l'emballage d'origine des produits défectueux ou non désirés afin que nous puissions accepter votre retour. Comme pour la lingerie, nous n'acceptons pas les articles portés ou salis pour un remboursement ou un échange.

Services d'expédition de colis

Si vous signalez des articles manquants ou endommagés et que nous pensons raisonnablement que la commande a été livrée à une société de transport de colis, nous ne proposerons pas de remplacement ou de remboursement. Tucbo n'est pas responsable de tout dommage, défaut ou perte survenant sur des commandes livrées à une société de transport de colis. Toute commande adressée à une société de transport de colis est placée à vos propres risques.

Adresse de livraison erronée

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est à jour dans votre compte Tucbo ! Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par des erreurs du client. Par exemple, si vous nous communiquez accidentellement une adresse de livraison, un numéro de contact ou un nom de destinataire erronés, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur avant que la commande n'ait été traitée, veuillez nous contacter immédiatement.