Política de devoluciones y reembolsos

Dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para devolvernos los artículos.

Los productos deben estar sin abrir, sin usar y con el embalaje o las etiquetas intactos. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer cambios.

Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de producto de 1 año. Si algo va mal con su producto, se lo reemplazaremos hasta un año después de la compra.

Información sobre la devolución de un pedido:

¿Cuánto tardará mi devolución? Tan pronto como recibamos su devolución, procesaremos su reembolso o un reemplazo. En periodos de mucho trabajo, como Navidad, esto puede tardar hasta 30 días.

¿Qué tengo que incluir en mi declaración? El producto o productos completos con todos los accesorios incluidos, todos los folletos, tarjetas, manuales de instrucciones y embalajes (incluso de los artículos defectuosos), ya que es posible que no podamos tramitar su sustitución sin esta información.

Creo que mi artículo es defectuoso: A menos que el fallo sea muy evidente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. A veces podemos ayudarle a resolver el problema por teléfono o por correo electrónico, lo que le ahorrará tener que devolvérnoslo. Si se ha identificado un fallo, nuestro equipo le guiará, por supuesto, a través del proceso de devolución.

¡He usado mi artículo!: Asegúrese de que los artículos se han limpiado a fondo antes de devolverlos, ya que los fotografiamos para facilitar el proceso. Sin embargo, si el artículo no está defectuoso, tendremos que devolverlo a su cargo.

Quiero probarme la lencería que he comprado: Cuando te pruebes lencería, te recomendamos que lleves los productos por encima de la ropa interior o de la ropa para que actúen como barrera.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos de lencería desgastados, usados o dañados. Si va a devolver artículos de lencería no usados, consulte nuestra sección sobre Artículos no utilizados arriba.

Devuelvo el látex: Debido a la naturaleza delicada del látex, elija su talla correcta y tenga cuidado al manipular las prendas para no romperlas.
Conserve el embalaje original de los productos defectuosos o no deseados para que podamos aceptar su devolución. Al igual que con la lencería, no podemos aceptar artículos desgastados o sucios para su reembolso o cambio.

Servicios de envío de paquetes

Si nos informa de que faltan artículos o están dañados y creemos razonablemente que el pedido ha sido entregado a una empresa de paquetería, no le ofreceremos un reemplazo ni un reembolso. Tucbo no se hace responsable de ningún daño, defecto o pérdida que se produzca en los pedidos entregados a una empresa de paquetería. Cualquier pedido dirigido a una empresa de paquetería se realiza bajo su propia responsabilidad.

Dirección de entrega incorrecta

Asegúrese de que su dirección de entrega está actualizada en su cuenta de Tucbo. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas causadas por errores del cliente. Por ejemplo, si accidentalmente nos das una dirección de entrega, un número de contacto o un nombre de destinatario incorrectos, no podremos reembolsarte el pedido. Si se da cuenta de que ha cometido un error antes de que se haya procesado el pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.