Rückerstattung und Rückgabe

Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt oder ungetragen sein und die Verpackung oder Etiketten müssen intakt sein. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten können.

Für alle Käufe gilt unsere 1-jährige Produktgarantie. Sollte etwas mit Ihrem Produkt schiefgehen, ersetzen wir es bis zu einem Jahr nach dem Kauf.

Informationen zur Rücksendung einer Bestellung:

Wie lange dauert meine Erstattung? Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung oder einen Ersatzartikel bearbeiten. In Stoßzeiten, wie z. B. zu Weihnachten, kann dies bis zu 30 Tage dauern.

Was muss ich in meiner Steuererklärung angeben? Das/die komplette(n) Produkt(e) mit allem mitgelieferten Zubehör, allen Prospekten, Karten, Bedienungsanleitungen und Verpackungen (auch bei fehlerhaften Artikeln), da wir ohne diese Informationen Ihren Ersatz nicht bearbeiten können.

Ich glaube, mein Artikel ist fehlerhaft: Wenn der Fehler nicht sehr offensichtlich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Manchmal können wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail helfen, das Problem zu lösen, so dass Sie sich die Rücksendung sparen können! Wenn ein Fehler festgestellt wurde, wird unser Team Sie natürlich durch das Rückgabeverfahren leiten.

Ich habe meinen Artikel benutzt!: Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel vor der Rücksendung gründlich gereinigt wurden, da wir sie fotografieren, um die Bearbeitung zu erleichtern. Wenn der Artikel jedoch nicht fehlerhaft ist, müssen wir ihn auf Ihre Kosten zurücksenden.

Ich möchte meine gekauften Dessous anprobieren: Bei der Anprobe von Dessous empfehlen wir, die Produkte über Unterwäsche oder Kleidung zu tragen, um eine Barriere zu bilden.

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rückerstattung oder Umtausch für getragene, gebrauchte oder beschädigte Wäscheartikel akzeptieren. Wenn Sie ungetragene Wäsche zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unseren Abschnitt über Nicht verwendete Artikel oben.

Ich werde Latex zurückgeben: Da Latex sehr empfindlich ist, wählen Sie bitte die richtige Größe und gehen Sie vorsichtig mit den Kleidungsstücken um, damit sie nicht reißen.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für fehlerhafte und unerwünschte Produkte auf, damit wir Ihre Rücksendung annehmen können. Wie bei Dessous können wir keine getragenen oder verschmutzten Artikel für eine Erstattung oder einen Umtausch akzeptieren.

Paketversanddienste

Wenn Sie fehlende oder beschädigte Artikel melden und wir berechtigterweise davon ausgehen, dass die Bestellung an eine Spedition geliefert wurde, bieten wir keinen Ersatz oder eine Erstattung an. Tucbo haftet nicht für Schäden, Defekte oder Verluste, die bei Bestellungen auftreten, die an eine Spedition geliefert wurden. Jede Bestellung, die an eine Spedition adressiert ist, erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse in Ihrem Tucbo-Konto auf dem neuesten Stand ist! Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, die durch Kundenfehler verursacht wurden. Wenn Sie uns zum Beispiel versehentlich die falsche Lieferadresse, Kontaktnummer oder den Namen des Empfängers angegeben haben, können wir Ihre Bestellung nicht zurückerstatten. Wenn Sie feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben, bevor die Bestellung bearbeitet wurde, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung.